直播电商的互动过程与策略分析

作者：王静; 计佳仪; 包金龙

来源：中国商论, 2023, (02): 43-45.

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2023.02.043

• 直播电商
• 互动过程
• 互动策略
• 关系营销
• 内容营销

互动性是直播电商的关键特征，如何进行有效互动是直播商家运营实践中关注的重要问题。基于淘宝、抖音两大直播电商平台排名靠前的品牌商家直播互动过程资料的质性分析，识别出直播电商的六个基本互动过程：直播引流、开播暖场、商品讲解、疑虑消除、下单引导和售后服务；四类基本互动策略：基于交易、说服、内容和关系的互动策略，为直播常态化背景下传统中小企业的数字化转型提供实践思路与方法。

• 单位
  苏州市职业大学