以客户为中心,关注客户服务诉求,履行社会责任、维护消费者合理权益,已成为金融行业服务的核心要求。充分运用新媒体形式,构建更契合用户习惯,响应更加及时、更加高效、体验更佳的客户服务渠道是未来发展趋势。文章在阐述当前远程银行服务中心发展现状、对客服业务积极作用的基础上,对照分析农村信用社联合社客服中心转型为远程银行服务中心面临的主要问题,提出构建远程银行服务中心的实施路径建议。
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