本文原载于2018年7月的《质量与参与》杂志。作者史蒂夫·波洛克是路易斯维尔大都市区政府的组织发展主管、美国质量学会(ASQ)认证的注册质量工程师(CQE)、注册质量审核员(CQA)、六西格玛黑带(CMBB)和注册质量/卓越绩效经理(CMQ/OE);另一位作者达罗·莫特是路易斯维尔大都市区政府的绩效改进总管,为注册项目管理师,擅长地方政府内部的管理咨询。本文对路易斯维尔大都市区问题解决系统的更新进行了总结。
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