放射科投诉分析与防范措施

作者：王炼; 刘新秀; 滕芸^*

来源：中国卫生产业, 2020, 17(02): 96-98.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2020.02.096

• 放射科
• 投诉
• 防范措施

目的分析放射科投诉内容、特点及原因,提出针对性的投诉防范措施,提高服务效能。方法回顾性分析2018年1月—2019年3月45例放射科投诉材料,了解投诉事件分布、内容及原因,提出改进与防范措施。结果在渠道分布上,现场投诉占比最高,其次为政府热线;服务态度、沟通失效是被投诉的首要问题,其次为报告发放及时性和候检时长,未落实查对等核心制度是导致被投诉的重要因素。结论放射科应坚持"患者至上"服务理念,提升医务人员主动服务意识,规范服务,严格落实规章制度与操作流程;同时医院应提升投诉现场接待、协调能力,充分发挥职能部门监管职责。

• 单位
  连云港市第一人民医院