基于归因理论的好评激励行为对消费者好评意愿的影响

作者：江琳; 郭华月

来源：黑龙江工业学院学报(综合版), 2020, 20(02): 74-80.

DOI：10.16792/j.cnki.1672-6758.2020.02.013

• 归因理论
• 好评激励
• 满意度
• 抗拒特质

基于归因理论,运用2×2的情境模拟实验法分析企业好评激励行为与产品或服务满意度、消费者抗拒特质的交互项对消费者好评意愿的影响。经过研究发现,当消费者对产品或服务满意时,企业的好评激励行为会提高消费者的好评意愿;而当消费者对产品或服务不满意时,企业的好评激励行为反而会降低消费者的好评意愿;而对于高抗拒特质消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更低的好评意愿;而对低抗拒特质的消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更高的好评意愿。

• 单位
  福建商学院