通过对1732条在线评论的分析(来自于京东、淘宝、拼多多网站的食品类产品),笔者发现消费者高度关注包装、外观及味道等产品特征,但这种关注度会随着产品销量类别及上架平台的差异而发生改变。本文给出了多种情景下消费者所关注的产品特征,其一方面建议商家适时调整营销方案以满足不同场景下消费者的差异化信息需求,另一方面也建议平台方优化评价机制,以引导消费者对高关注度的产品特征进行评价,从而给予后续评论受众更有用的参考信息。
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