银行投诉处理管理中存在的问题及建议

作者：刘冬梅

来源：中国银行业, 2018, (01): 112-113.

<正>作为银行消保工作的管理者,应正确引导网点服务人员、各层级管理者掌握投诉处理的方式方法,为客户解决实际问题,最大限度维护消费者权益。在投诉处理中遵循"预防为先"原则和"有理(礼)、有利、有节"原则、"大服务原则"尤为重要。