住院患者满意度的影响因素分析及政策启示——基于徐州某公立医院的调查

作者：张致威; 杨静慧

来源：锦州医科大学学报(社会科学版), 2020, 18(05): 52-57.

DOI：10.13847/j.cnki.lnmu(sse).2020.05.015

• 公立医院
• 患者满意度
• 医保政策

目的通过对住院患者满意度的调查,分析患者对医院医疗服务质量的满意度及其影响因素,为提升医疗服务质量、完善医疗保障制度改革提供实证支持。方法采用问卷调查的方式,对徐州某公立医院住院患者按科室进行分层抽样,调查数据使用SPSS进行统计分析。结果在住院患者满意度项目中,就医环境满意度、医德医风满意度、医疗费用满意度的P <0.05,对总体满意度差异有统计学意义。就医空间拥挤度、卫生情况;医生经过患者同意开药、具体花费明晰程度、检查费用;推诿病人、尊重隐私、对自费项目签字确认的P <0.05,对就医环境总体满意度、医疗费用总体满意度、医德医风总体满意度有统计学意义。结论采取减轻患者就医负担,提高医疗费用满意度;加大对医保政策的宣传,从根本上获得患者的支持理解;完善转诊制度,普及分级诊疗等措施,可以提高就医效率、形成和谐有序的就医环境,并促进医疗卫生事业健康发展。

• 单位
  江苏师范大学