互联互通模式下门诊患者满意度测评方案建立初探及应用效果分析

作者：林茜; 陈惠英^*; 沈金波

来源：心血管病防治知识, 2020, 10(25): 65-69.

• 患者满意度
• 医疗服务
• 门诊医疗
• 信息系统

目的构建互联互通模式下门诊患者满意度测评方案,通过与传统调查方案比较,评价其应用效果。方法确定互联互通模式下门诊患者满意度测评管理制度、完善与应用互联互通模式下门诊患者满意度测评管理软件、设立数据分析岗位。比较互联互通调查模式与传统调查模式患者回复率、满意度分值等结果。结果互联互通模式下门诊患者满意度测评方案回复对象的平均年龄为46.36±20.615;年龄层次主要为中年,即35-59岁,构成比是37.83%。互联互通模式下门诊患者满意度测评方案的患者回复率较传统调查方案高(2.754%>0.914%)。有12道题项及总满意度,互联互通调查模式的患者满意度评分较传统调查模式的评分低,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论互联互通模式下门诊患者满意度测评系统的应用提高了评价应答率和真实性,节约了人力,有利于整改工作的开展。

• 单位
  福建省立医院