科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
针对一个由网络零售商与实体零售商构成的新型全渠道退货合作系统,将退货补贴作为价控手段介入到新型全渠道退货联盟战略管理分析中,在理清不同退货渠道组合的形成条件及市场划分的基础上,构建消费者期望效用函数及网络零售商与实体零售商的利润函数,剖析退货补贴对其退货联盟战略影响的内在机理.研究发现:1)对于网络零售商而言,当选择线上购买线上退货模式的消费者比例高于阈值且退货补贴成本低于阈值时,采用CPO策略是明智的选择,即“获客效应”的价值所在. 2)对于实体零售商而言,当交叉销售收益与佣金比例之和高于阈值时,实体零售商应采用CPO/CFO策略;反之,实体零售商选择CPB/CFB策略,即“增压效应”的价值所在. 3)当选择线上购买线上退货模式的消费者比例高于阈值且退货补贴成本低于阈值时,网络零售商与实体零售商更容易达成退货战略联盟.最后,本文通过数值分析探究不同系统参数阈值范围下零售商利润的演变规律,寻求由此产生的相关运营成本与需求增加带来的利润增长之间的收支平衡以及网络零售商与实体零售商采取不同策略的适用条件与边界,从而得出零售企业应如何根据消费者退货行为特征设计不同的退货补贴投放策略及退货合作策略,以期为零售企业退货联盟战略提供建议.
- 单位
