让适老服务更温暖更贴心

作者：高勇; 尹坤

来源：雷锋, 2022, (03): 71-73.

DOI：10.19564/j.cnki.leifeng.2022.03.012

<正>“想不到你们银行的服务这么用心，有人一直全程陪同帮助，对我们老年人太照顾了”“出门没带老花镜，这边都配备了各类度数的老花镜，对我们老年人来说非常方便”。第一次来到光大银行南昌分行营业部办理业务的蒋大爷如是说。“老吾老以及人之老”，尊老敬老是中华民族的传统美德。光大银行南昌分行聚焦老年群体“急难愁盼”问题，将“阳光服务创造价值”品牌理念贯穿服务始终，通过深入了解、记录积累老年客户的个性化需求，不断优化服务模式，探索营业网点“适老化”改造，持续打造“敬老示范网点”，让适老化服务更温暖。