持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响

作者：赵路遥; 李姝颖; 张英

来源：海军医学杂志, 2017, 38(03): 226-228.

• 肝胆外科
• 持续质量改进
• 护理质量管理

目的探讨持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响。方法建立有关护理质量管理的评价指标,提出了全新持续质量改进的模式,其内容包括评价标准、评价方式、过程监控、反馈与改进。从2014年6月至2015年6月我院肝胆外科收治的患者中随机选择360例作为观察组进行研究,从以往收治的患者中随机抽取360例作为对照组,比较改进前后患者的护理满意率。结果经过持续质量改进后,对护理工作质量的各项评价指标进行监测,各项指标始终呈平稳上升趋势,患者满意率显著提高,观察组与对照组的差异有统计学意义(P<0.05)。结论持续质量改进可显著提高护理质量,提高护理满意率,有效避免护患纠纷。

• 单位
  第三军医大学第二附属医院; 神经内科; 解放军总医院