客户体验被越来越多的企业重视，但体验的价值如何量化以及企业的体验投资回报率如何计算一直困扰着企业管理者及大多数体验设计者。作为体验设计者，如果不能将用于改善体验投入所产生的收益有效量化，将无法带动更多人推动方案落地，最后会因资源和意愿的流失导致项目流产。基于此，文章引入案例进行说明，分析其对企业的启示，探索企业实践中的关键阻碍。
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