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摘要
顾客需求变化是产品进化的根本动因，确定其影响因素并识别敏感性需求对于提高设计方案稳定性及控制产品演化具有重要意义。以汽车产品为例，提出了一种基于结构方程模型（structural equation model,SEM）的敏感性需求识别方法。首先基于扎根理论确定了顾客需求项及其影响因素体系，然后基于SEM探讨了环境因素、顾客因素和企业因素对顾客需求变化的影响程度，最后确定了汽车的敏感性需求及其影响路径。研究结果表明：对于该系列的汽车，国家政策、产品竞争、产品技术创新和产品用途是导致顾客需求发生变化最主要的影响因素，有关汽车舒适性和安全性方面的需求具有较高的敏感性。
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