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摘要
随着时代的飞速发展，人们的精神需求与审美素养正向着更深层次发展，地方博物馆俨然已成为进行社会美育、提升大众审美素养的重要文化场所。本文从博物馆的建筑设计、馆内资源等方面切入，结合网络分析工具筛选出高频词汇，并在其基础上进行扎根编码，对宁波博物馆的旅游要素感知和博物馆服务质量提升进行研究；经研究发现，大众对于宁波博物馆的形象感知和体验要素基本都趋于积极的情绪因素，但博物馆内的公共服务质量还有待提高，需要进一步形成完善的人性化服务系统。
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单位浙江工商大学杭州商学院
