品管圈活动的开展对降低门诊西药房处方药品调配差错率的影响

作者：王伟

来源：抗感染药学, 2020, 17(08): 1180-1183.

DOI：10.13493/j.issn.1672-7878.2020.08-028

• PDCA
• QCC
• 门诊西药房
• 调配差错

目的:探究计划、实行、检查、行动(PDCA)模式的品管圈(QCC)活动的开展对降低门诊西药房处方调配差错率的影响。方法:选取2017年6月—2018年5月间12名门诊西药房工作人员处方调配资料为实施前,2018年6月实施PDCA模式的QCC活动后(2018年6月—2019年5月)处方调配资料为实施后,比较实施前后处方调配差错率、工作人员各项能力(积极性、沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题能力)和工作效率(核对单张处方时间、患者候药时间)以及患者对服务的满意度差异。结果:实施后处方调配差错率低于实施前(P<0.05),工作人员积极性、沟通配合、责任感、凝聚力、解决问题能力的评分值均高于实施前(P<0.05),核对单张处方时间、患者候药时间均短于实施前(P<0.05),患者对服务的满意度高于实施前(P<0.05)。结论:开展PDCA模式的QCC活动提高了门诊西药房工作人员的各项工作能力、工作效率,处方调配差错率显著下降,服务态度明显好转。