良好的客舱服务可有效帮助航空公司提高品牌知名度和社会效应。如何从硬件设施和软件设施上切实提高国内民航客舱服务水平成为了迫切问题。本文将就民航客舱服务的质量问题从体制因素、品牌形象、硬件设施以及软件设施四方面进行研究,力求能够全面分析国内民航企业以及客舱服务的不足之处。
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