电网企业客户服务满意度提升策略研究

作者：张娟; 胡明霞; 傅晨; 郭莹; 田晓霞

来源：现代营销(上旬刊), 2019, (02): 143-144.

DOI：10.19921/j.cnki.1009-2994.2019.02.120

• 电网企业
• 客户满意度
• 背景
• 基本策略

随着经济形势的不断发展变化,我国电力行业的改革正在持续进行中,原先垄断的电力行业局面被慢慢打破,电力行业也面临着更新、更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电企业之间竞争的关键,选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题,并提出相应的提升客户满意度的基本措施。