大数据勾画投诉全景,全方位改善客户关系

作者：丁然

来源：中国国际财经(中英文), 2018, (07): 173-174.

DOI：10.19516/j.cnki.10-1438/f.2018.07.129

• 数据洞见
• 投诉处理
• 机制完善
• 价值创造

本文通过设计"三力"分析框架,运用编程语言python和R构建分析模型,对银行客户投诉数据进行了多维多层的全景分析,从信息洞见能力、投诉处理效力、机制完善能力三个视角勾画大数据投诉全景,助力银行全方位改善与客户之间的关系,提升竞争力和盈利能力。