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摘要
探讨未来社区图书馆的用户需求,构建未来社区图书馆精准化服务体系,创造更好的用户体验。搜集整理社区图书馆现存问题,并依据国内外优秀案例提出相应的设计策略指导后续实践；根据用户角色模型分别构建用户旅程地图分析不同群体痛点、识别设计机会点,为不同群体提供不同的服务设计方案。构建了四个未来社区图书馆的用户角色模型,根据用户体验地图深入挖掘痛点,总结服务系统设计要素,得出线上App与线下场地相结合的服务系统,为未来社区图书馆的设计实践提供有效策略。未来社区图书馆服务系统不仅为社区居民提供更好的用户体验、也为其自身的可持续发展提供实践建议。
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