医院运营信息化平台建设体系的构建在门诊管理中的应用

作者：阳国兴; 彭文英; 钱邦富; 王钧慷; 胡锦梁; 刘晓帅; 杜光会; 何晓娟^*

来源：中国卫生事业管理, 2021, 38(07): 503-506.

• 医院运营
• 信息化平台
• 门诊管理
• 应用效果

目的构建医院运营信息化平台建设体系,观察在门诊管理中的应用效果。方法开发医院运营信息化平台并将其应用于门诊部,对比分析应用前后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标、科室挂号人次增长率、门诊诊室空置率、无药无耗收入增长率、门诊收益增长率、门诊患者满意度和投诉率。结果应用后岗位指标、服务对象指标、业务流程和学习成长指标得分均高于应用前(P<0.05)。应用后不同门诊科室挂号人次增长率较应用前均增高;应用后,门诊诊室空置率低于应用前,无药无耗收入增长率和门诊收益增长率高于应用前;应用后门诊患者满意度高于应用前(P<0.05),投诉率低于应用前(P<0.05)。结论医院运营信息化平台建设体系的构建,可以极大地改善门诊运营管理方式,提高门诊运营管理的工作质量。

• 单位
  四川省医学科学院（四川省人民医院）; 四川省医学科学院(四川省人民医院); 四川省医学科学院·四川省人民医院