全渠道提升客户体验 多触点助力客户经营

作者：盛华

来源：中国信用卡, 2020, (09): 16-21.

<正>数字化时代,伴随着互联网金融生态圈的快速发展,信用卡行业不仅面临着同业间客户资源的竞争,亦面临着客户主动选择第三方互联网平台满足其多样化金融服务需求的压力。通过好的服务为客户提供优质体验,已成为各银行信用卡中心留存客户的重要手段,亦成为信用卡业务可持续发展的关键。