<正>爱德华.伯尼斯将公关定义为一项管理功能,通过制定策略来获得公众谅解与接纳。伴随媒体形态更迭,公关工作与网络的纽带日益牢固,对危机公关的处理通常需要以网友为对象,考虑网络舆情导向,借由相关公关主体的社交媒体账号发表回应成为惯用手段。覆盖面广、传播速率快、反馈及时对网络危机公关处理有利有弊。在非正式的直面回应或正式的书面说明中,信息与公关主体的态度一并被传达,模糊的成文在网络空间传播时会被二次解读,舆论导向被交由公众把控。因此,及时合理的回应展现出的明确态度对化解危机至关重要。
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