“流言”止于主动服务

作者：乔琦

来源：中国电力企业管理, 2023, (32): 1.

<正>优质服务，以质为基。质，就是质量、成效，客户的真实感受。唯有始终从客户的角度出发，不断思考应改进的方向，才能为服务提质，为管理增效。今年刚入冬，南方各省区居民关于电费的讨论就甚嚣尘上，一度导致“居民电价上涨了”的流言四起。全国统一供电服务24小时热线95598接到的关于电费问题的投诉电话，也呈现上升趋势，电力供服压力陡增。