基于客户关系管理的企业市场营销策略分析

作者：于欣

来源：全国流通经济, 2023, (20): 8-11.

DOI：10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2023.20.045

• 客户关系管理
• 市场营销
• 文化建设
• 服务监督

面对市场经济体制的逐步完善，企业发展中外在竞争压力不断提升，为制定出契合市场发展趋势、符合客户需求的市场营销策略，企业需以客户关系管理理论为基础，维护好与客户的关系，准确分析客户需求，为客户提供针对性的产品及服务，通过增强客户与企业黏性，助力企业可持续发展。为此，文章阐述了基于客户关系管理的企业市场营销发展的现实状况，总结了企业利用客户关系管理理论制定与落实市场营销策略面临的问题，立足营销渠道、文化建设、方案调整、服务优化、细分客户、团队建设、服务监督七个层面提出了市场营销策略优化路径，分析了基于客户关系管理的市场营销策略具体应用方式，以期推动客户关系管理在企业市场营销策略中的有效融合，从而增强企业的市场营销优势。

• 单位
  菏泽职业学院