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摘要
社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系，在社交媒体中与客户进行互动，其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用。本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究，然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公司为例进行研究，梳理归纳了该企业在实施社会化客户关系管理上的实践路径。研究表明，该公司充分运用微信公众平台、大众点评、企业网站、微博等多种社交平台建立客户连接，着力提升品牌知名度；通过细分市场，在不同目标群体中采取不同的社群活动开展策略，进行品牌社群构建，着力提升品牌美誉度。最后，本文指出了综合运用社交平台、细分目标市场、讲好品牌故事等研究启示，为其他文创类企业蓬勃发展提供一定参考。
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单位北方工业大学; 经济管理学院
