目的:通过强化门诊导医服务台护士的仪容、仪表、服务意识、服务情绪、服务方式,为患者提供满意、温馨的优质服务。方法:明确温馨服务的宗旨,主动、热情接待就诊患者,耐心周到的为其提供个性化服务,真诚帮助患者解决就诊过程中出现的困难。结果:体现护理品牌效应,赢得了患者的好评,提高了医院的社会影响力。结论:充分发挥温馨服务的主导作用,在医院导医工作中发挥了积极的作用。
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