大客户电力服务指数构建与应用

作者：邹志荣; 林士勇

来源：企业管理, 2018, S1: 248-249.

<正>目前,我们与大客户间的沟通互动性不足,导致客户需求响应速度不及时,客户资源的挖掘深度不足,客户服务满意度不高。随着电力改革的深入,电力市场的竞争正在日趋激烈,供电企业必须转变思想,坚持以市场和客户为导向,改变服务模式,提升服务能力,增加客户粘性,特别是做好优质大客户的增值服务,主动适应售电侧改革和"互联网+"技术发展新形势。