急诊病情分级对急诊医疗服务质量的作用

作者：吴晓惠

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(09): 148-150.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.09.086

• 急诊病情分级
• 急诊医疗
• 服务质量

目的:探讨急诊病情分级在急诊医疗服务质量中的应用价值及作用,以提高急诊医疗服务质量,为急诊医疗服务管理提供参考。方法:随机选取于2019年4月～2020年4月在医院急诊科接受过治疗的200例患者,然后将他们平均分为两组:观察组和对照组各100例。对照组的患者在医院急诊科治疗中使用常规管理方法。观察组的患者在常规管理方法的基础上使用急诊病情分级。并在2020年5月和2020年6月分别对对照组与观察组的急诊患者满意度及医疗服务质量达标率进行问卷调查。比较两组的医疗服务质量达标率、患者满意度、患者分诊准确率及救治危重患者的及时率等情况。结果:观察组急诊医疗服务质量的达标率与患者满意度均高于对照组(P<0.05)。观察组的患者分诊准确率及救治危重患者的及时率高于对照组(P<0.05)。结论:采用急诊病情分级能够使急诊医疗服务质量显著提高,提高了患者满意度,降低患者的发病率。同时,急诊科的工作人员的工作效率和职业素养也有所提高。

• 单位
  湖州市中心医院; 湖州师范学院