目标管理理念下构建满意度评价管理体系对医院服务质量的影响

作者：肖金凤; 杨海军

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(17): 185-187.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.17.088

• 目标管理理念
• 满意度
• 管理体系
• 护理
• 管理质量

目的:探讨目标管理理念下构建患者满意度评价管理体系对医院护理服务质量的影响。方法:选取2019年6月～2020年6月的100例患者为研究对象,随机均分为对照组与观察组各50例,对照组实施常规护理管理,观察组于常规护理管理基础上引入目标管理理念下构建患者满意度评价管理体系。统计两组患者的管理效果。结果:观察组患者对基础护理、专科护理、健康宣教、护患沟通、护理文书书写质量等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的护理差错、护理纠纷和投诉等发生率,均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理服务的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:目标管理理念下构建患者满意度评价管理体系,可提升医院护理管理质量,降低护理差错和护理纠纷及护理投诉的发生,从而提升患者对护理服务的满意度,对提升医院正面形象和竞争力具有重要意义。