摘要

<正>在以前,客人离开酒店客房后,电视和电灯都开着,造成很大浪费,无论酒店怎么劝说提醒效果都不理想。后来酒店想出一个两全其美的办法来:房间钥匙(IC卡)既可以开门,也可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙,电源立即被切断。酒店的这个联动办法,属于机制的范畴,是防呆机制的一种(傻瓜都能做对)。它属于智慧,优于制度,管理简单,效果良好。它告诉我们:制度固然重要,但机制比制度更重要、更可靠,它会对管理对象产生更大的约束力。