成都市慢性病患者对社区卫生服务满意度评价

作者：柴云; 杨德华; 汪文新; 刘军安; 许静; 卢祖洵

来源：中华全科医学, 2009, (05): 515-516.

• 社区卫生服务机构
• 满意度评估
• 主成分分析

目的测量和评估慢性病患者对社区医疗服务的满意度,为社区卫生服务机构改善病人满意度提供政策建议和依据。方法对2 030名患者进行满意度问卷调查,采用描述性方法和主成分分析等研究方法评估满意度及其影响因素。结果成都市慢性病患者对社区卫生服务机构的评分最高是就诊服务态度(4.45分),最低是服务技术水平(4.00分)。结论成都市社区卫生服务机构的就诊服务态度的满意度最高,大部分医生能主动讲解慢性病防治知识;但是,服务水平、服务费用和出诊服务态度的满意率偏低。

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 成都市第四人民医院