医院门诊开展优质护理服务的实践与成效

作者：王桂玲; 胡素琴; 刘美华; 于晓玲; 李晓华

来源：医学研究生学报, 2014, 27(03): 289-291.

DOI：10.16571/j.cnki.1008-8199.2014.03.007

• 门诊
• 优质护理服务
• 流程改进
• 满意度

目的医院门诊是医疗服务窗口单位,护理服务有"人性化、专业化、规范化"的要求。文中探讨医院门诊开展优质护理服务的方法与实施效果。方法根据门诊特点,树立全员优质护理服务理念,改革护理工作模式,加强流程改进,全面履行护士岗位职责,加强护理人才队伍建设并进行效果评价。结果患者总体满意度由活动前的95.0%上升至96.9%;实现患者零投诉。结论加强门诊特色优质护理服务实践,能有效提升门诊护理质量:在提高患者满意度的同时提高护士工作的积极性,稳定护理队伍。

• 单位
  南京军区南京总医院