目的:分析门诊药房药患纠纷发生的原因并进行分析,探讨解决办法以及规避此类纠纷的对策。方法:对本院门诊药房2011-2014年度发生的共300例药患纠纷进行归纳总结和分析。结论:药师应该树立以患者为中心的药学服务理念,提高业务水平,提高药患沟通的技巧,构建和谐药患关系。
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