德国企业这样做售后

作者：杨佩昌

来源：福建质量技术监督, 2019, (09): 60.

<正>德国人对售后服务有多重视?德国有一家制造糖果的百年企业,产品出口上百个国家。一次,该企业在清洗生产机器时,发现生产线上的一根金属钢轨被扭曲,可能导致金属粉末污染了部分糖果,因此该企业果断召回了1.4万袋糖果。这种主动解决问题的出击法,不仅不会影响品牌声誉,反而因为信任感回流了更多的忠实用户。