链式质控管理模式在提升药房管理水平中的作用

作者：吴婷婷

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(23): 79-81.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.23.026

• 药房
• 链式质控管理模式
• 工作效率
• 管理质量

目的：分析链式质控管理模式对于提升药房管理水平的作用效果。方法：医院药房自2022年5—12月期间实行链式质控管理模式，并以药剂科15名工作人员、实施新管理模式前后各300例处方为研究对象。2021年9月—2022年4月实施常规管理模式，设为实施前。2022年5—12月为链式质控管理模式，设为实施后。比较链式质控管理模式的实施对药房工作人员的工作效率、管理过程中的差错事件、取药服务的差错事件及患者对药房投诉事件发生率的差异。结果：实施后药房工作人员调剂处方用时及患者等候用时均明显短于实施前(P<0.05);实施后药房管理差错事件及患者取药服务差错事件的发生率均明显低于实施前(P<0.05);实施后患者对药房的投诉事件发生率明显低于实施前(P<0.05)。结论：链式质控管理模式对提升药房管理水平有积极意义，不仅有助于改善药房工作人员工作效率，减少管理差错事件及患者取药服务差错事件的发生，更有助于减少患者对药房的投诉，有效提升患者的满意度。

• 单位
  杭州市中医院