最好的策略是预防危机

作者：涂光晋

来源：中国医疗前沿, 2006, S1: 51-52.

• 《焦点访谈》
• 医药费
• 患者家属
• 媒体

<正>医院危机处理都有一个3T原则(Tell The True),比如在第一时间如何尽快地做出反应和提供真实情况;如何安抚相关的公众,包括患者和他的家属,以求得他们的理解和合作;如何迅速地查找原因,作出赔偿,最后还要调动媒体,把自己整改的做法和效果向媒体公布,让媒体提供一个后续性报道,以扭转医院的形象。

• 单位
  中国人民大学