肿瘤专科医院特需门诊信息化管理与患者就诊满意度相关性研究

作者：王丽霞^*; 粱锌; 葛玉龙; 欧阳超珩

来源：中华结直肠疾病电子杂志, 2021, 10(04): 441-444.

• 特需门诊
• 信息化管理
• 就诊质量
• 结果评价

目的利用互联网,实现特需门诊数据化管理,提升服务质量、改善医疗服务。方法使用SAS软件对2018年5月1日至2019年10月30日对到肿瘤医院特需门诊就诊的患者进行《照护满意度(SCA)调查问卷》问卷调查。结果发现来医院就诊的患者的年龄、性别、工作状态、户籍地、宗教信仰、婚姻状况、吸烟史、收入差异均无统计学意义。电话预约的到诊率仅为电话预约率的30%。患者对医院的就诊指导宣传方式需求在变化。特需门诊来就诊的患者,以外地患者居多,占来诊总数的70%,其中20%的患者来自于外地农村。结论患者希望使用信息化的预约方式完成预约,信息化有助于提高患者满意度。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医学院