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摘要
目的 了解医院服务有形展示的现况，探讨医院服务有形展示与患者就诊满意度之间的关系。方法 在福建某三甲医院进行包含医院环境展示、医院服务展示、信息沟通展示、价格展示4个维度服务有形展示和满意度的问卷调查。结果 福建某三甲医院各项服务指标均高于3分，整体满意度较好。门诊患者对医院卫生状况、空气状况、外观装修、医护服务态度的满意度低于住院患者及家属，对医院安保服务态度的满意度高于门诊患者，差异有统计学意义(P<0.05)。“停车因素”、“噪音情况”、“食堂饮食”、“外观装修”、“价格因素”是医院服务有形展示中总满意度排名在后5位的指标项。经Pearson相关性分析，医院服务有形展示中4个维度与就诊满意度均呈正相关关系。结论 福建某三甲医院在服务有形展示方面整体应用良好，但个别服务还有上升的空间。针对患者停车难、环境噪音大、食堂饮食差、外观装修陈旧、价格公示等存在的问题提出具体的解决方案，为患者及其家属提供一个良好的服务有形展示，从而提高患者就医体验，提升医院形象。
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单位福建医科大学附属第一医院; 福建医科大学
