基于部分互斥方法的呼叫中心路由并行算法

作者：张文涛; 双锴; 万能; 詹舒波; 苏森

来源：北京邮电大学学报, 2017, 40(S1): 48-52.

DOI：10.13190/j.jbupt.2017.s.011

• 呼叫中心路由
• 座席技能
• 临界资源
• 互斥

针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小到局部资源,可显著减少进程间的同步等待,同时引入有序竞争模型来保证算法满足呼叫中心路由基本原则.实验结果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系统处理性能和扩展性.

• 单位
  中国电子科技集团第五十四研究所; 电子工程学院; 北京邮电大学; 网络与交换技术国家重点实验室