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摘要
针对需求与顾客无缺陷退货同时受在线零售商服务投入水平影响的供应链协调问题,分别构建了考虑在线零售商服务投入的集中与分散决策模型,分析比较了两种决策模型下在线零售商的最优决策、顾客的无缺陷退货率及供应链的总利润,并设计了收益共享、收益共享—成本分担两种契约来协调供应链。研究发现:收益共享契约不能有效协调供应链,而收益共享—成本分担契约能够提高在线零售商服务投入水平,降低顾客无缺陷退货率,实现供应链的协调。最后,通过数值仿真对结论进行验证,并分析了各敏感系数对在线零售商服务投入水平和供应链总利润的影响。
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