全生命周期客户价值数据分析挖掘方法

作者：徐晓敏; 谷晓燕

来源：北京信息科技大学学报(自然科学版), 2020, 35(02): 6-20.

DOI：10.16508/j.cnki.11-5866/n.2020.02.002

• 客户价值分析
• RFM分析法
• K-means聚类算法
• 数据挖掘

从客户全生命周期的角度构建客户价值分析模型,综合应用RFM分析法和Kmeans聚类算法对客户交易数据进行挖掘,结合客户全生命周期各阶段特点,给出不同客户在不同阶段价值提升的相应策略。最后以一个C2C网店的实际交易数据为例验证方法应用的有效性。

• 单位
  北京信息科技大学