导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果

作者：**英; 张瑜; 李娟兰

来源：中国医药指南, 2022, 20(17): 186-189.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2022.17.006

• 医患沟通模式
• 导诊护理工作
• 护理满意度
• 护理投诉率

目的 探讨导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法 选取2020年9月至2021年9月本院门诊就诊的988例患者，根据开展的护理模式的不同将其划分为2个护理小组。常规组开展常规导诊护理工作，观察组将医护沟通模式应用在具体常规导诊护理工作中。观察医患沟通模式对患者心理状态、导诊护理纠纷率以及满意度方面的影响。结果 观察组导诊护理人员在护理态度、宣教全面性、沟通舒适性以及护理专业性方面的评分均高于常规组，差异有统计学意义（P <0.05）。在开展导诊护理前，两组患者的心理状态评分比较，差异无统计学意义（P> 0.05）。在开展导诊护理后，观察组患者的焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分低于常规组，差异有统计学意义（P <0.05）。观察组护理投诉率为2.02%，常规组护理投诉率为11.13%，差异有统计学意义（P <0.05）。结论 在导诊护理中应用医患沟通模式可构建良好的医患关系，确保导诊服务秩序与质量，提高导致护理人员的工作效率，利于促进患者快速就诊，尽早诊治，还可改善患者的治疗依从性。

• 单位
  福建省立医院