财产保值增值和资金周转需求使金融消费活动成为日常生活重要的组成部分。金融市场存在不可避免的风险,而经济全球化又增强了金融风险的传染性,对资金融通的安全性提出更高的要求。金融市场的特殊性使消费者明显处于弱势地位,基于此,笔者对金融消费纠纷解决现状进行调查,并建议完善《中华人民共和国消费者权益保护法》,规定金融机构的适当性义务,使金融机构内部客户投诉处理机制受法律调整,高效、公正地解决金融消费纠纷。
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