针对目前公益服务流程不到位、不透明的现状，文章重新梳理了公益活动中参与者、组织者与受助者之间的联系，运用系统服务设计的思路，以城市文化与数字化生活为导向，通过线上平台与线下设备的创新性设计与结合以及公益展示、情境感知、角色升级等方式，对互联网时代下社区捐物的公益服务系统展开优化，以此推动公益组织转型，为公益事业提供新的运营模式和服务方案。
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