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摘要
目的:探讨耳鼻喉科门诊患者的心理特征及护患沟通技巧。方法:按照优质护理服务模式要求,将耳鼻喉科门诊患者进行分类,分别进行心理特征分析,观察其病症、心理特征及情绪变化。结果:初次和多次就诊患者的心理特征明显不同,护理人员采取预检分诊、心理疏导、医学常识普及等方法与患者及时沟通后效果明显。结论:耳鼻喉科门诊患者需要按照心理特征不同进行科学分类,采用不同的沟通技巧,方能实现优质护理,从而维护正常诊疗秩序。
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单位太原市第二人民医院
