加强医患沟通 提高服务质量

作者：俞光岩; 张瑞颖

来源：中国医院管理, 2006, (04): 57.

DOI：10.3969/j.issn.1001-5329.2006.04.025

• 医患关系
• 沟通
• 服务质量

长期以来,医患矛盾困扰着各级医疗机构,缓解医患矛盾,减少医疗投诉,提高医院服务水平和病人满意率是各级医院迫切需要解决的问题。最近几年,我院把加强医患沟通,严格服务规范,提高服务质量作为医院的一项重要工作来抓,把“加强医患沟通,提高服务质量”作为最近几年精神文明建设

• 单位
  北京大学口腔医院