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摘要
小微金融业务被认为是银行业金融机构的新蓝海，金融科技的发展助力小微金融业务，但并未较好地解决小微企业面临的融资困境。为顺应金融数字化这一趋势，银行正在积极构建为小微客户提供更加便捷有效的创新解决方案，尽管这些产品和服务带来的体验也并非完美。当前，普惠小微金融发展一大痛点在于客户体验这一“最后一公里”问题。本文介绍了法国新型银行Anytime通过提升客户体验增强普惠小微金融竞争力的成功经验，指出银行业金融机构破局普惠小微金融创新的方向在于聚焦用户体验，并提出相关政策建议。
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单位湖州职业技术学院
