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摘要
目的构建医用内镜服务评价体系,用于指导医疗机构选择产品以及为生产厂家提供改进建议,最终提升医用内镜行业的整体服务能力。方法 2018年1月—12月,采用德尔菲法建立评价指标并构建4种相应的评价场景,然后通过3家中心医院联系医疗联合体和协作医院的评价机制,并运用APP&WEB信息化手段,全年持续对国内9个主流医用内镜品牌开展服务能力评价。结果最终,评价数据的收集范围覆盖了80%以上的省份,并有51个医疗机构参与此次评价。2018年底,共收集有效数据1 450份,其中全年平均数据异常率低于5%。各品牌加权总分排序后,最高得分为4.45分,最低得分为3.27分,平均分为3.85分,所形成初步的评价结果已经进行了厂家反馈。结论 "多中心"的医用内镜服务评价体系具有指标科学、评价全面、覆盖面广等特点,为医用内镜服务评价提供了可行、有效的解决方案,对提升整个医用内镜服务水平和品牌价值有重要作用。
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单位浙江大学医学院附属第一医院
