基于负面评价的读者网络购书满意度分析

作者：庞万红

来源：出版发行研究, 2018, (02): 58-61.

DOI：10.19393/j.cnki.cn11-1537/g2.2018.02.014

• 负面评价
• 网络购书
• 客户体验
• 满意度

本文主要以亚马逊平台小说和文学排行榜前100本图书的负面评价为研究对象,运用内容分析法和层次分析法,探讨了读者网购图书的不满因素。研究发现,图书产品质量差和图书污损是读者不满的首要原因,而且是读者亟盼改进的主要因素。价格、发货及物流速度慢是顾客不满的次要因素。针对上述问题,文章提出了相应策略。

• 单位
  西安外事学院